Specjalista ds. Reklamacji

Oferujemy:

• wdrożenie pod nadzorem doświadczonych pracowników


• wynagrodzenie stałe oraz premię miesięczną


• prywatną opiekę medyczną Medicover


• kartę Multisport


• ubezpieczenie grupowe PZU


• świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (bony świąteczne, paczki upominkowe, pożyczki celowe itp.)


• możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych

Twój zakres obowiązków:

• przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych od klientów


• komunikacja z działami zaangażowanymi w analizę reklamacji oraz współpraca przy ustalaniu toku dalszego postępowania


• kontakt z klientem w kwestii reklamacji


• przygotowywanie korespondencji związanej z postępowaniem reklamacyjnym


• udział w analizie zdarzeń jakościowych


• nadzór nad terminowym rozpatrywaniem reklamacji


• rozliczanie reklamacji wewnętrznych i reklamacji od Klientów


• przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji

Nasze wymagania:

• wykształcenie min. średnie


• min. 1 rok doświadczenia w pracy w obszarze administracji reklamacji lub obsługi klienta (warunek konieczny)


• dobra znajomość procedur reklamacyjnych


• znajomość języka angielskiego w stopniu min. komunikatywnym


• wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne


• umiejętność organizacji pracy własnej