Kierownik obsługi klienta

Obecnie dla jednego z Naszych Klientów szukamy osoby na stanowisko Customer Service Manager.

Opis stanowiska:

- Zarządzanie i rozwój zespołu obsługi klienta, w tym motywowanie oraz wspieranie pracowników w codziennej pracy.

- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych, wartościowych relacji z kluczowymi klientami.

- Nadzór nad prawidłowym i terminowym procesem realizacji zamówień oraz obsługi posprzedażowej.

- Wdrażanie i doskonalenie standardów obsługi klienta oraz optymalizacja procesów wewnętrznych.

- Rozwiązywanie problemów i sytuacji spornych w sposób zapewniający satysfakcję klienta i interes firmy.

- Prowadzenie negocjacji handlowych i wspieranie zespołu w rozmowach z klientami.

- Współpraca z innymi działami firmy (produkcja, logistyka, sprzedaż) w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi.

- Raportowanie wyników działu do wyższej kadry zarządzającej oraz przygotowywanie analiz.

- Reprezentowanie firmy podczas spotkań i targów branżowych, także na arenie międzynarodowej.

Wymagamy:

- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.

- Doświadczenie na podobnym stanowisku w firmie produkcyjnej (mile widziane w branży opakowaniowej).

- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności przywódcze i motywacyjne.

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz negocjacyjne.

- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym (min. B2); dodatkowym atutem będzie znajomość języka niemieckiego.

- Umiejętność budowania i utrzymywania długotrwałych relacji biznesowych.

- Decyzyjność, proaktywne podejście i inicjatywa w proponowaniu rozwiązań.

- Gotowość do pracy w międzynarodowym środowisku i odbywania podróży służbowych.

Oferta firmy:

- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej.

- Atrakcyjne wynagrodzenie bazowe w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy.

- Kompleksowy pakiet narzędzi pracy: telefon, laptop, samochód służbowy.

- Szkolenia podnoszące wiedzę i kwalifikacje.

- Prywatną opiekę medyczną (Luxmed).

- Benefity pracownicze, takie jak: wydarzenia integracyjne, konkursy, dni owocowo-sokowe, karta lunchowa, karta sportu i kultury.

- Realną możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy.

Aplikacje prosimy wysyłać na adres: [email protected]

W tytule wiadomości: Customer Service Manager